昆明的互联网企业必须开始思考如何在竞争激烈的市场中实现用户增长。罗振宇在他的跨年演讲中指出，互联网行业已经进入了下半场，企业需要从粗放式的运营方式转变为更加精细化的运营策略。在运营商行业中，我所从事的工作也正处于从粗放化向精细化运营的转型阶段。鉴于这两个行业有相似之处，我想从我的运营商行业经验出发，谈一谈互联网企业如何实现用户增长的方法。

首先，运营商如何实现用户增长是一个核心问题。关键是产品要能够持续提供对客户有价值的服务。举个例子，运营商所提供的是通信服务，但如果这种服务无法满足客户的需求，那么它所带来的价值就是虚假的。

运营商通过提供全方位的通信解决方案来满足客户的需求，包括短信、语音（固话、本地话费、漫游）、流量等等。然而，随着微信等社交应用的普及，短信和语音已经被取代，因此流量逐渐成为运营商实现用户增长的利器。国内三大运营商，为了在用户增长方面保持竞争力，将重点放在了提供有竞争力的通信服务上。移动运营商通过率先推出动感地带、全球通和神州行等三大移动品牌，以客户需求为导向，占据了大部分市场份额。联通运营商依靠快速扩建的WCDMA网络先发优势以及相对便宜的流量资费，在3G时代取得了先声，用户规模迅速增加。然而，进入4G时代后，移动运营商的网络优势明显超过联通运营商，网络局势也发生了反转。电信运营商则采取稳扎稳打的策略，主打融合套餐，将宽带、手机和固话融合在一起，通过补贴吸引家庭用户。

在战略层面上，用户增长的策略是找到自身的核心优势，并持续提供超出预期的服务。在战术层面上，可以从产品、价格、渠道和促销等几个方面展开。

首先是产品方面，运营商主要提供号码、套餐、终端和增值业务等产品。优质的号码往往能够绑定用户长期使用，因此各家运营商都在争取获取更多的号段资源。移动运营商注重于产品的套餐和终端，这是他们的重心所在。在2G时代，移动推出了三大品牌：全球通、动感地带和神州行，分别面向商旅用户、校园用户和本地用户。商旅用户需要经常出差、漫游和打电话，所以他们推出的套餐月租较高，但包含更多语音和短信，语音收费不区分市话、长话和漫游。校园用户消费能力较低，社交圈较小，但需要频繁沟通，因此他们提供了短信多、月租较便宜的校园套餐，还推出了只有月费的校园虚拟网。本地用户的社交圈主要在本地，通信需求不多，所以神州行套餐的月费较低，语音和短信都不多，且语音收费区分市话、长话和漫游。在产品品牌细分和定位上，移动的做法值得称赞。

随着智能终端的普及，终端成为三大运营商竞争的焦点。各家运营商都在"合约机"产品上下了很大功夫：争取与高端机、苹果机合作，推出战略型机型；展开终端补贴的大战；推出各种不同的存费送机、购机送费促销活动。