在经营企业网站的过程中，管理者无所不用其极地采用各种宣传手段，目的在于增加销售额。然而，难道唯一的目标就是如此吗？如果仅仅因为得到订单就得意洋洋，自认为已经完成了所谓的“企业互联网革命”，那简直是可笑至极。

如今，在获取用户变得越来越昂贵的网络环境中，企业必须努力促使顾客再次购买，将他们的每一分消费都挤出来。通俗地说，就是在网站经营的过程中，把已经购买过的顾客转化为忠诚客户。这样一来，不仅能够最大限度地避免用户的流失，还能够节省大量成本，降低获取用户的费用，这才算是真正实现了网站运营的终极目标,要让已经成交的客户成为网站的忠实粉丝，并非易事。忠实粉丝是那些长期支持网站产品的人，他们对你的产品或服务有着深厚的情感。这种情感主要体现在用户投入的感情、行为表现以及认知态度。想象一下，你自己经常在哪里购物？比如，在你住的地方附近可能会有几家超市，但肯定有一家是你常去的。当价格相同的情况下，有什么因素会让你对某家超市特别感兴趣呢？也许是超市的老板长得漂亮，又或者是超市就在你家楼下，亦或者是超市提供了便利的送货服务？这些独特的特点可能就足以让你钟爱一家超市。综合而言，忠诚的用户大多来源于以下几个方面：不断提供有价值的产品或服务。企业网站并非仅仅是向用户销售产品或服务，更重要的是能为用户提供令人值得关注的内容。这些内容不仅包括产品方面的反馈，还有一些关于产品或服务的有益信息。每天更新这些内容可以帮助用户解决问题，同时激发他们的兴趣，持续地为用户提供所需的信息。有些内容甚至是免费的，这种策略能有效提升用户的粘性，让用户产生对网站无法割舍的依赖感。

众所周知，社交平台如微博和微信等的兴起改变了企业的营销方式，越来越多的企业选择通过这些平台来推广营销，逐渐取代传统的网站推广方式。然而，能够真正成功运营企业微信号和微博账号的企业实属少数。眼下看来，企业的主要营销渠道仍然是网站。正因为许多企业仍然固守着传统的思维模式，难以将社交媒体融入到其营销策略中，这种转变必将是一个漫长而艰难的过程。因此，最好的办法就是通过网站来逐渐适应这种变革。用户互动，如何才能做到呢？或许可以考虑不定时地与曾经购买过您产品或服务的用户互动，就像是节日期间的问候一般，或分享一些产品折扣信息。您可以在网站上公布您的微信号、微博账号，设立在线留言板，或者在购买后彼此加好友。透过与用户互动，您也能逐渐融入社交媒体的脉搏和规则。

务必确保提供实时服务。每一件商品或服务都可能引发疑问和问题，当客户提出建议或不满时，应该如何处理呢？在淘宝购物时，我们可能发现即使强大的旺旺聊天工具有时候也无客服在线，但我们必须迅速回应，解决客户疑问。若处理不及时，可能会加剧客户的不满情绪。

问题的出现有时并非可怕，可怕的是无法有效沟通，因此许多忠实客户就会因此而放弃继续购买产品。流量为王的时代已经一去不复返，传统网站经营更注重与用户的互动与沟通。传统网站竭尽全力吸引流量，但却与用户之间缺乏有效的互动与交流，这显然不符合社交媒体当下的潮流。就像阿里巴巴这样的企业一样，它们也开始倡导新零售，将线上与线下进行无缝融合。因此，在网站运营中，与用户实时互动已经成为一种不可或缺的趋势，只有真正赢得用户的心，网站才能取得最终的胜利！